سياسة الإستبدال والإسترجاع والإلغاء

سياسة الإستبدال والإلغاء:

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال الأيام السبعة التالية من تاريخ استلام المنتج ما دام أنه لم يتم استخدام المنتج ولم يتم فتح العبوة أو التغليف أو لم يتم الحصول على منفعة منه، كما يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على ذلك.
يحق للعميل طلب التعويض أو الاستبدال في حالة وصول المنتج تالف أو متضرر نتيجة وصول منتج خاطئ بشرط أن يكون الاعتراض خلال أول 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.
لا يتحمل المتجر تلف أو تضرر الطلبات بسبب عملية التوصيل من خلال شركات الشحن، ويمكن للعميل مطالبة شركات الشحن بتعويضات الأضرار الناتجة عن مشاكل التوصيل.

شروط الاسترجاع:

1- جميع المنتجات المُرجعة يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية وطرد التغليف دون فتحها أو إستخدامها.

2- أن يكون طلب الإسترجاع خلال الأيام الثلاثة الأولى من تاريخ استلام المنتج.

3- ينطبق على عمليات الاسترجاع نفس ما ورد في شروط الاستبدال والالغاء.

طريقة الاسترجاع:

1- التواصل معنا من خلال الاتصال بخدمة العملاء الخاصة بمناحل المشعل (إتصال هاتفي - واتساب) أو من خلال البريد الإلكتروني: [email protected] أو بإحدى وسائل الاتصال الأخرى المتاحة.

2- نقوم بتزويدك بالعنوان الكامل لمناحل المشعل لإعادة إرسال المنتجات إلينا بعد إستيفاء الشروط.

3- بعد التحقق من وصول المنتجات بحالة جيدة يتم استبدال المنتج أو إرجاع المبلغ إلى حسابكم خلال مدة أقصاها 30 يوماً.

شروط الإلغاء:

للطلبات المدفوعة أونلاين: في حال طلب الإلغاء بعد شحن الطلب، سيتم استرجاع المبلغ المدفوع في مدة 3-15 أيام عمل بعد عودة الشحنة إلينا في مناحل المشعل، وتكون المنتجات بحالتها الأصلية والجديدة وبتغليفها الكامل دون فتح العبوات أو إستخدامها.
للطلبات المدفوعة أونلاين ولكن لم يتم توصيلها بعد، يتوجب التأكد من وجود المنتجات لدينا ولم يتم إرسالها مع شركات الشحن ليتم إلغاء الطلب من قبلنا، أما إذا تم تسليمها لوسائل الشحن فسيتم معاملتها معاملة الإسترجاع، وتخضع عملية إعادة مبلغ الطلب إلى إمكانية الإعادة التلقائية من خلال (سلة) أو وفق ما تراه إدارة المتجر.
للطلبات المدفوعة عن طريق الحوالات البنكية، لابد أولاً من وصول كامل مبلغ الطلب إلى الحساب البنكي الخاص بالمتجر والمعرف في حسابات المتجر البنكية، ومن ثم يمكن تقديم طلب إلغاء الطلب سواء كاملاً أو جزئياً - دون الإخلال بما ورد في شروط الإلغاء والاسترجاع.
يحق لمتجر مناحل المشعل إلغاء الطلبات المدفوعة عن طريق الحوالات البنكية في حال عدم وصول الحوالات البنكية إلى حساب المتجر البنكي خلال ثلاثة أيام عمل، ويعتبر الطلب ملغي (لعدم دفع قيمة الطلب) ، ولا يحق للعميل المطالبة بهذا الطلب وقيمته إلا في حالة وجود ما يثبت وصول الحوالة إلى حساب المتجر في البنك المعني وظهور الحوالة في الحساب البنكي المحول إليه لدى المتجر.

طريقة الإلغاء:

2- بعد التحقق من إرجاع المنتجات يتم إسترداد المبلغ لحسابكم خلال مدة 30 يوم عمل.

لا نقبل إرجاع المنتجات المتضررة أو المستهلكة بسبب سوء الاستخدام ،كما يحق لنا الموافقة على قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه وفق ما تراه إدارة المتجر.